วิเคราะห์การตลาด IKEA | รู้เหตุผลทำไมคนถึงชอบไปเดินอิเกีย
- เคยสงสัยไหมว่าทำไมคนถึงชอบไปเดิน IKEA นักหนา ร้านเฟอร์นิเจอร์ที่อื่นก็มีตั้งเยอะแยะ แต่ทำไมคนถึงเลือกมาที่อิเกีย
- จะว่าของถูก ดีไซน์สวยอย่างเดียวก็ไม่ใช่ แต่มันรวมไปถึงความสบายใจของลูกค้าในการเดินชมสินค้าด้วยต่างหาก
- แม้ว่าจะต้องขนสินค้ากลับไปประกอบเองที่บ้านก็ไม่ใช่อุปสรรค ในทางกลับกันยอดขายก็พุ่งกระฉูดมากขึ้นเรื่อย ๆ จนเป็นแบรนด์ร้านเฟอร์นิเจอร์อันดับต้น ๆ ของไทยไปแล้ว
หากคุณเป็นคนหนึ่งที่ต้องการจะซื้อเฟอร์นิเจอร์อะไรสักอย่าง หรือซื้อข้าวของเครื่องใช้มาตกแต่งบ้านและร้านอาหาร สถานที่ที่คุณเล็งไว้ว่าจะไปซื้อคงจะเป็น IKEA ที่ตอนนี้ขึ้นชื่อเรื่องร้านขายเฟอร์นิเจอร์และของใช้ในบ้าน จนปัจจุบันกลายเป็นแบรนด์อันดับต้น ๆ ของคนไทยที่ได้รับความนิยมอย่างมาก ซึ่งในช่วง ก.ย. 61 – ส.ค. 62 ที่ผ่านมา รายได้อิเกียประเทศไทยอยู่ที่ 8,900 ล้านบาท หากรวมรายได้ทั้งหมดของอิเกียเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในปีนี้ก็ประมาณ 29,000 ล้านบาท ถือเป็นยอดที่สูงที่สุดที่เคยทำได้ ซึ่งเติบโตขึ้น 20% ชี้ให้เห็นว่าธุรกิจกำลังเดินหน้าไปได้ดี แล้วอะไรที่ทำให้อิเกียเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ กันนะ
จุดเด่นของ IKEA
เป็นเวลา 8 ปีที่อิเกียเข้ามาในไทย นับตั้งแต่ปี 2011 ถือว่าไม่นานนักเมื่อเทียบกับการเติบโตที่ยิ่งใหญ่ขนาดนี้ ที่น่าแปลกคือการตลาดของอิเกียเข้ากับวัฒนธรรมการชอปปิ้งของคนไทยได้เป็นอย่างดี เพียงได้เดินอิเกียแค่ครั้งเดียวก็ประทับใจจนต้องมาอีก เพราะอะไรน่ะหรือ…
1. ไม่มีพนักงานคอยเดินตาม
นี่คงตอบคำถามได้ว่าทำไมคนถึงชอบมาเดินอิเกีย เพราะอิเกียไม่มีพนักงานคอยเดินตามหรือคอยเชียร์ ทำให้คนเดินเลือกของได้อย่างสบายใจ ไม่ต้องมีใครมากดดัน แถมสินค้าก็สามารถจับหรือลองได้โดยที่ไม่ต้องกังวลว่าพนักงานจะมองแรง เดินดูไปเรื่อย ๆ จนกว่าจะเจอชิ้นที่ถูกใจ ไม่ซื้อก็ไม่มีใครว่า
2. เชื่อมต่อกับศูนย์การค้า
การที่อิเกียบางนาเชื่อมกับเมกาบางนา และอิเกียบางใหญ่เชื่อมกับเซนทรัลพลาซา เวสต์เกต ทำให้เห็นว่าคนสามารถที่จะมาเดินได้ทั้งอิเกียและห้างสรรพสินค้าพร้อม ๆ กัน บางทีอาจจะมีเป้าหมายมาเดินแค่ห้าง เหลือเวลาก็ไปเดินอิเกียสักหน่อย บางทีเดินเพลินจนได้ของติดมือมา หรือบางคนอาจจะตั้งใจมาแค่อิเกีย แต่นึกขึ้นได้ว่าลืมซื้อของบางอย่างก็แวะไปที่ห้างได้ ถือว่ามาทางเดียวแต่ได้ถึงสองสถานที่ มีของให้เลือกชอปหลากหลาย ทำให้วันหยุดเป็นวันที่ไม่น่าเบื่อ
3. ดีไซน์สวย
ดีไซน์สินค้าทุกชนิดของอิเกียเรียกได้ว่ามีความเรียบง่าย ไม่หวือหวา เข้าได้กับบ้านทุกสไตล์ แถมยังมีการจัดวางรูปแบบของสินค้าไว้เป็นห้อง ๆ ไม่ว่าจะเป็นห้องนอน ห้องน้ำ ห้องครัว ห้องทำงาน ฯลฯ เพื่อเป็น Inspiration ให้กับลูกค้า และยังเพิ่มอำนาจในการตัดสินใจซื้อมากขึ้นอีกด้วย เพราะลูกค้าไม่ต้องคิดเยอะว่าจะวางไว้ตรงไหนถึงจะเหมาะกับบ้าน แค่ดูแบบก็จัดตามได้เลย
4. ราคาสมเหตุสมผล
ต่อให้ดีไซน์สวย แต่ราคานั้นสูงกว่าที่คนทั่วไปเอื้อมแตะไหว อิเกียก็คงเป็นสถานที่ที่น้อยคนจะมาเดิน แต่มันไม่เป็นอย่างนั้น เพราะราคาสินค้าของอิเกียเป็นราคาที่คนเกือบทุกระดับสามารถซื้อได้ และคุณภาพของสินค้าก็ไม่ใช่ของกิ๊กก๊อกที่ใช้ 2-3 ครั้งแล้วทิ้ง เพราะอิเกียยึดหลักใช้วัสดุคุณภาพดี แต่ราคาถูก ซึ่งเป็นเรื่องยากสำหรับบางบริษัทที่จะใช้หลักการนี้ แต่เดี๋ยวมาดูกันต่อว่าผู้ก่อตั้งมีแนวคิดอะไรที่ทำให้อิเกียสามารถขายของถูกแต่คุณภาพดี โดยที่ยอดยังเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ
แนวคิดธุรกิจของอิเกีย
ให้ลูกค้าเลือกสินค้าเอง ขนเอง ประกอบเอง
หากเราต้องการสินค้า สิ่งที่ควรทำคือหยิบกระดาษกับดินสอที่ทางอิเกียเตรียมไว้ให้ตามจุดต่าง ๆ แล้วจดรหัสสินค้า หลังจากนั้นก็เดินไปหยิบสินค้าที่คลังสินค้า เมื่อชำระเงินเสร็จเรียบร้อยแล้ว เราต้องขนสินค้ากลับบ้านเพื่อนำมาประกอบเอง โดยดูผ่านคู่มือ ซึ่งสินค้าทุกชิ้นของอิเกียล้วนออกแบบมาโดยตั้งใจให้ลูกค้านำไปประกอบ ติดตั้ง และใช้งานได้ง่ายอยู่แล้ว แต่ถ้าไม่อยากออกแรงหรือไม่สันทัดเรื่องนี้ ทางอิเกียก็มีบริการขนส่งและบริการประกอบสินค้าให้ แต่จะคิดค่าบริการเพิ่ม
การที่อิเกียมีแนวคิดแบบนี้อาจมองว่าไม่สะดวกต่อผู้บริโภคที่ต้องยกเอง ประกอบเอง แต่ถ้ามองในอีกมุมหนึ่ง มันก็เป็นอีก Activity ที่สนุกอยู่ไม่น้อย ที่ได้มีส่วนร่วมในการจัดตกแต่งบ้านด้วยตัวเอง สร้างความภูมิใจให้กับตัวลูกค้าได้อีกด้วย
บรรจุภัณฑ์แบบกล่องแบน
แนวคิดการเลือกบรรจุภัณฑ์แบบกล่องแบนของอิเกียถือว่าเป็นการช่วยประหยัดพื้นที่ในการขนส่งได้ดีมาก เพราะยิ่งกล่องแบนเหลี่ยมมากเท่าไร ก็ยิ่งมีพื้นที่บรรจุสินค้าในตู้คอนเทนเนอร์มากขึ้นเท่านั้น ถือเป็นการประหยัดต้นทุนในการขนส่งได้ดีทีเดียว และยังลดความเสี่ยงในการเสียหายขณะขนส่งได้อีกด้วย
เพียงแค่สองแนวคิดนี้ก็ทำให้อิเกียสามารถลดต้นทุนขายของถูกแต่คุณภาพดี ได้เป็นจำนวนมาก และราคาสินค้ายังต่ำกว่าคู่แข่ง 10-20% เลย เพราะถ้าอยากได้สินค้าดี ราคาถูก ก็ต้องแลกมาด้วยข้อจำกัดในด้านการบริการบางอย่าง แต่ดูเหมือนว่าข้อจำกัดของอิเกียจะไม่ใช่ปัญหาที่หนักหนาอะไรสำหรับลูกค้าเลยสักนิด
กลยุทธ์การสร้างทางเดินใน IKEA
ใครที่ได้ลองไปเดินอิเกียคงสับสนกันเป็นยกใหญ่ เพราะอิเกียออกแบบทางเดินเข้า – ออกให้มีทางเดียว ระหว่างเดินชมสินค้าก็ให้ความรู้สึกเหมือนเดินอยู่ในเขาวงกต ที่คุณจะต้องเดินไปตามทางเดินที่กำหนดให้ เหตุผลก็เพราะอยากให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ในการเดินชมสินค้าเท่า ๆ กัน ซึ่งนี่เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่ทำให้อิเกียเติบโต เพราะเจอสินค้าชิ้นไหน ก็เตะตาไปเสียหมด แถมยังสามารถซื้อได้ง่ายในราคาที่ถูกมาก
เห็นการวางแผนการตลาดของอิเกียแล้ว คงไม่แปลกใจว่าทำไมคนถึงเลือกไปเดินอิเกีย บางคนอยู่ไกลมากก็ยังพยายามที่จะไปให้ได้ คงเพราะเหตุผลที่ว่าไม่มีพนักงานมาคอยเดินตามให้ว้าวุ่น ดีไซน์ตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่ม ราคาสมเหตุสมผล ที่ใคร ๆ ก็เป็นเจ้าของสินค้าอิเกียได้
